LPG संकट पर 'मंत्री मोड': सुमित गोदारा ने खुद सुनी 181 पर उपभोक्ताओं की शिकायतें; लापरवाही पर लाइसेंस रद्द करने के निर्देश

जयपुर: Sumit Godara Personally Listens to Consumer Complaints, राजस्थान में घरेलू LPG सिलेंडरों की डिलीवरी में देरी और कालाबाजारी की खबरें लगातार सामने आ रही हैं। LPG की कमी को लेकर भी चर्चाएं जारी हैं। इन मुश्किलों और शिकायतों के बीच, राजस्थान के खाद्य एवं नागरिक आपूर्ति मंत्री, सुमित गोदारा ने खुद इस स्थिति की कमान संभाल ली है। इसी क्रम में, 16 मार्च को मंत्री गोदारा ने जनता की शिकायतों को सीधे तौर पर समझने के लिए राज्य सचिवालय में स्थित 'राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन' (181) के कॉल सेंटर का अचानक दौरा किया।

**उपभोक्ताओं से सीधे तौर पर समस्याओं को समझना**
राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) कॉल सेंटर के दौरे के दौरान, मंत्री ने केवल अधिकारियों से औपचारिक ब्रीफिंग पर निर्भर रहना उचित नहीं समझा; इसके बजाय, वे खुद एक ऑपरेटर की सीट पर बैठ गए। हाथ में पेन और कागज लेकर, उन्होंने विभिन्न जिलों के उपभोक्ताओं द्वारा बताई गई समस्याओं को सुना और उन्हें नोट किया।

**सामने आईं मुख्य समस्याएं**
इकट्ठी की गई जानकारी के अनुसार, उपभोक्ताओं ने अपने फोन कॉल के दौरान दो मुख्य समस्याओं को उजागर किया:
1. पहली: गैस सिलेंडर बुक करने के बाद उसकी डिलीवरी में 3 से 4 दिनों की देरी हो रही है।
2. दूसरी: बिना वन-टाइम पासवर्ड (OTP) वेरिफाई किए सिलेंडर डिलीवर करने की कोशिशें की जा रही हैं।
3. घबराहट (पैनिक) के कारण स्थिति और भी बिगड़ गई है, जिससे जमाखोरी में भी बढ़ोतरी हुई है।

**अगले 15 दिनों में स्थिति में सुधार की उम्मीद**
मंत्री गोदारा ने संबंधित अधिकारियों को इन शिकायतों का शीघ्र समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए हैं। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि बिना OTP वेरिफाई किए सिलेंडर डिलीवर करने की प्रथा निर्धारित नियमों का उल्लंघन है। मंत्री ने ऐसे मामलों के खिलाफ तत्काल कार्रवाई के आदेश दिए हैं और निर्देश दिया है कि इसमें शामिल पक्षों के लाइसेंस रद्द कर दिए जाएं। उन्होंने स्पष्ट किया कि किसी भी प्रकार की लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी।

**वितरकों का क्या कहना है**
इस पूरे मामले पर वितरकों का कहना है कि आने वाले दिनों में नए शिपमेंट (जहाजों) के पहुंचने के साथ ही आपूर्ति संबंधी समस्याएं हल होने की उम्मीद है। उन्होंने आगे बताया कि जनता में अचानक फैली घबराहट के कारण LPG सिलेंडर की बुकिंग में भारी उछाल आ गया था। हालांकि, अब स्थिति धीरे-धीरे सुधर रही है। ऐसी उम्मीद है कि LPG सिलेंडरों की कमी अगले 15 दिनों के भीतर पूरी तरह से दूर हो जाएगी। वितरकों से मिली जानकारी के अनुसार, वास्तविक मांग की तुलना में इस समय आपूर्ति में लगभग 15 से 20 प्रतिशत की कमी है। हालाँकि, लोगों को घबराने की कोई आवश्यकता नहीं है; 15 दिनों के भीतर पूरी तरह से राहत प्रदान कर दी जाएगी।

**मंत्री के बाद, अब अधिकारियों को भी ड्यूटी सौंपी जाएगी**
कॉल सेंटर के माध्यम से जनता की शिकायतों का निवारण करने की मंत्री गोदारा की पहल के बाद, अब इसमें केवल कॉल सेंटर के कर्मचारी ही शामिल नहीं होंगे; बल्कि विभाग के वरिष्ठ अधिकारी भी अब नियमित रूप से 181 हेल्पलाइन पर अपनी ड्यूटी देंगे। वे शिकायतों के निवारण की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए रैंडम कॉल करेंगे, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि आम जनता को समय पर और पारदर्शी सेवाएँ मिलें।